Compromisso organizacional e satisfação com o trabalho: um estudo com duas unidades hoteleiras portuguesas

Dissertação de mestrado integrado em Psicologia
A presente investigação procurou explorar a relação entre compromisso
organizacional e satisfação no trabalho no setor da Hotelaria. Os dados foram recolhidos
em dois hotéis de cinco estrelas na região da Madeira (109 participantes). Para tal,
utilizamos o Questionário Laboral Geral (JSS) e o Questionário de Compromisso
Organizacional (OCQ). Em relação à amostra, 52 participantes pertencem ao sexo
masculino (47.7%), enquanto que 57 (52.3%) pertencem ao feminino. Os resultados
indicam que o compromisso organizacional está positivamente correlacionado com a
satisfação no trabalho. Não encontramos efeito das variáveis sociodemográficas e
laborais no compromisso organizacional, porém verificamos diferenças na perceção da
satisfação, nomeadamente no que concerne à antiguidade na organização, onde os
participantes com menos de 5 anos apresentaram uma avaliação mais positiva que os
colaboradores com mais de 14 anos, e ao tipo de contrato. Neste último caso, os
participantes com contrato a termo exibiram níveis maiores de satisfação que
funcionários com outro tipo de contrato. Este estudo reforça a ideia de que o
compromisso organizacional e a satisfação no trabalho estão relacionadas e são
importantes para perceber a relação do funcionário com a organização.
This study explores the relationship between organizational commitment and
job satisfaction, specifically in the Hotel industry sector. Data were collected in two
five-star hotels in Madeira (109 participants). For that, we used the General Labor
Satisfaction (JSS) and the Organizational Commitment Questionnaire (OCQ).
Regarding the sample, 52 participants were male (47.7%) and 57 (52.3) were female.
The results suggest that organizational commitment is positively correlated with job
satisfaction. We didn’t find an effect of sociodemographic variables and labor in
organizational commitment, but we verified differences on satisfaction, particularly
concerning seniority at the organization, where participants who worked less than5
years presented a more positive appraisal than colleagues with more than 14 years, and
concerning the type of contract. In the latter, participants with a deadline contract
exhibited higher levels of satisfaction than employees with other type of contract. This
study reinforces the idea that organizational commitment and job satisfaction are related
and are important to realize the employee's relationship with the organization.