Victim support system in Portugal: trauma-informed care and professional quality of life

Dissertação de mestrado integrado em Psicologia
Domestic violence generates high costs in the victim's private and public sphere. Therefore, it is relevant to provide adequate services that deeply understand the broad impact of trauma on the lives of these victims, and also on the support professionals. This study aimed to identify needs and gaps in the implementation of the trauma-informed approach, also analyzing cultural competences and professional quality of life in victim support professionals. The sample was composed of 209 domestic violence victim support professionals in Portugal. In the present study, the results indicated unsatisfactory scores in different domains of the trauma-informed approach and cultural competence. It is suggested that the promotion of trauma-informed procedures and policies is insufficient in the participating organizations, and professionals demonstrated difficulties regarding the adjustment of professional practice to the needs of multicultural populations present in these organizations. However, professional quality of life was positive, indicating that, in general, participants receive positive work-related reinforcement. This study emphasizes the need for continuous and culturally sensitive training for professionals working with and supporting victims in the protection system in Portugal, in order to promote higher quality services.
A violência doméstica origina custos elevados na esfera privada e pública da vítima. Portanto, torna-se relevante uma adequada prestação de serviços, que compreenda profundamente o amplo impacto do trauma na vida destas vítimas e também nos profissionais de apoio. O presente estudo teve como principal objetivo identificar necessidades na implementação da abordagem informada pelo trauma, analisando também as competências culturais e a qualidade de vida profissional em profissionais de apoio a vítimas. A amostra foi composta por 209 profissionais de apoio a vítimas de violência doméstica em Portugal. Neste estudo, os resultados indicaram pontuações insatisfatórias em diferentes domínios da abordagem informada pelo trauma e da competência cultural. Sugere-se que a promoção de procedimentos e políticas informados pelo trauma é insuficiente nas organizações participantes e que os profissionais demonstravam dificuldades no ajuste da prática profissional às necessidades das populações multiculturais presentes nestas organizações. Contudo, a qualidade de vida profissional foi positiva, indicando que os participantes recebem reforços positivos pelo trabalho. Este estudo enfatiza a necessidade de formação contínua e culturalmente sensível junto de profissionais que trabalham e apoiam vítimas no sistema de proteção em Portugal, a fim de promover serviços de maior qualidade.