Preditores individuais e organizacionais de bullying no local de trabalho

Tese de doutoramento em Psicologia (área do conhecimento em Psicologia da Saúde)
O estudo que aqui se apresenta teve por objectivo principal estudar os Preditores
Individuais e Organizacionais de Bullying no Local de Trabalho. Procurou-se ainda,
analisar o impacto das diferentes dimensões do Bullying no Local de Trabalho na saúde
individual (stress, sintomatologia física e psicológica) e na “saúde organizacional”
(satisfação com o trabalho, satisfação com a supervisão, absentismo, rotatividade e
acidentes). Participaram neste estudo 787 trabalhadores, oriundos do sector industrial
(n=291) e do sector dos serviços (n=496) sendo que 45.1% (n=347) são do género
masculino e 54.9% do género feminino (n=423). O desenho do estudo é do tipo
transversal, tendo sido recolhidos os dados num único momento através da seguinte
bateria de testes nas suas versões portuguesas: o Negative Acts Questionnaire - Revised
(NAQ-R); o Questionário do Clima Organizacional (QuACO); o General Health
Questionnaire-12 (GHQ-12); o Rotterdam Symptom Checklist (RSCL); o Job In
General Scale (JIG); o Job Descriptive Index (JDI) (Supervision Scale); o Interpersonal
Behavior Survey – Short Version (IBS-Short); uma Ficha Demográfica-Profissional e
uma Ficha de Dados da Organização. A Hipótese 1 previa que o clima organizacional
seria um preditor significativo da experiência de Bullying no Local de Trabalho. A
Hipótese 2 previa que o Bullying no Local de Trabalho fosse um preditor significativo
da saúde mental e física dos trabalhadores. A Hipótese 3 previa que o Bullying no Local
de Trabalho seria um preditor significativo da “saúde organizacional”. A Hipótese 4
previa que a variável pessoal - competências de assertividade, e a variável
organizacional - satisfação com o trabalho, teriam um efeito moderador na relação entre
o Bullying no Local de Trabalho e as suas consequências ao nível da saúde pessoal e
organizacional. Foram realizadas análises exploratórias no sentido de comparar os
sectores (indústria e serviços) nas variáveis psicossociais estudadas e procurou-se ainda
investigar a relação existente entre as variáveis sócio-demográficas e profissionais, e a
intensidade e consequências do Bullying no Local de Trabalho. A Hipótese 1 foi
confirmada para a maioria das variáveis em análise. A Hipótese 2 foi também
confirmada, pois os resultados demonstram que o Bullying no Local de Trabalho é um
preditor significativo da saúde mental e física relatada pelos trabalhadores. A Hipótese 3
confirmou-se relativamente à satisfação com o trabalho e relativamente à satisfação com
a supervisão, não se confirmando em relação à rotatividade, aos acidentes de trabalho e
ao absentismo. A Hipótese 4 foi confirmada para as variáveis de satisfacao no trabalho como moderadoras do impacto do Bullying no Local de Trabalho na saúde. A idade, o
género, a escolaridade, o sector, e o tipo de organização (pública ou privada),
apareceram como preditores significativos do Bullying no Local de Trabalho. Foram
discutidas as limitações do estudo em termos da sua validade interna e externa.
Finalmente, foram discutidas as implicações dos resultados em termos de investigação
futura e no desenvolvimento de programas de intervenção que possam promover uma
maior dignidade no local de trabalho, prevenindo situações de abuso psicológico e
remediando as situações de Bullying no Local de Trabalho em Portugal.
The main aim of this study was to investigate the individual and organizational preditors
of bullying in the workplace. We also sought to examine the impact of the different
dimensions of bullying in the workplace on individual health (stress, physical and
psychological symptoms) and "organizational health" (job satisfaction, satisfaction with
supervision, absenteeism, turnover and accidents). The sample consisted of 787 workers
from the industrial sector (n=291) and the service sector (n=496) of which 45.1%
(n=347) were male and 54.9% female (n= 423). The study design was cross-sectional
and data were collected using the following instruments in their Portuguese version: the
Negative Acts Questionnaire - Revised (NAQ-R), the Organizational Climate
Questionnaire (QuACO), the General Health Questionnaire-12 (GHQ-12), the
Rotterdam Symptom Checklist (RSCL); the Job In General Scale (JIG), the Job
Descriptive Index (JDI) (Supervision Scale); the Interpersonal Behavior Survey - Short
Version (IBS-Short); a Demographic and Professional questionnaire and an
Organizational data sheet. Hypothesis 1 predicted that organizational climate would be a
significant preditor of the experience of bullying in the workplace. Hypothesis 2
predicted that bullying in the workplace would be a significant preditor of the mental
and physical health of workers. Hypothesis 3 predicted that bullying at work would be a
significant preditor of "organizational health". Hypothesis 4 predicted that the
individual variable - assertiveness skills, and the organizational variable - job
satisfaction, would have a moderating effect on the relationship between bullying and its
consequences in terms of individual and organizational health. We conducted
exploratory analyses to compare the industry and service sectors in the psychosocial
variables studied, and sought to investigate further the relationship between
demographic variables and the extent and consequences of bullying in the workplace.
Hypothesis 1 was confirmed for most of the variables under consideration. Hypothesis 2
was also confirmed, as the results showed that bullying in the workplace is a significant
preditor of the mental and physical health reported by workers. Hypothesis 3 was
confirmed in terms of the job satisfaction and for satisfaction with the supervision, and
was not confirmed regarding turnover, industrial accidents and absenteeism. Hypothesis
4 was confirmed for the role of job satisfaction variables as moderators of the
relationship between bullying and health variables. In the exploratory analyses, age,
gender, education, sector, and type of organization (public versus private) appeared as significant preditors of bullying. We discussed the limitations of the study in terms of its
internal and external validity. Finally, we discussed the implications of the results in
terms of future research and the development of intervention programs that can promote
greater dignity in the workplace, preventing abuse and addressing situations of bullying
at work in Portugal.
Fundação para a Ciência e a Tecnologia (FCT) - Bolsa de Investigação com a referência SFRH / BD / 42410 / 2007
Fundo Social Europeu - POPH - QREN - Tipologia 4.1 - Formação Avançada
Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior